Rivolto a- Direttore Logistica
- Supply Chain Manager
- Direttore Marketing
- Direttore Vendite
- Responsabile Customer Service
- Inoltre a chi voglia approfondire il ruolo della logistica nella gestione del servizio al Cliente.
Prepara per- quali barriere organizzative/
logistiche incontra il servizio al
Cliente
- defi nizione del livello di servizio
- monitorare il livello di servizio
- misurare i costi logistici
- individuare gli strumenti per il
controllo del servizio
Note sul pagamentoPer iscrizione via WEB Euro 720 + IVA. La quota deve essere versata all’atto dell’iscrizione e comprende: materiale didattico, coffee break, colazione di lavoro.
Introduzione
- L’evoluzione della logistica
- L’evoluzione del mercato
- I fattori critici per le aziende
Il livello di servizio
- L’importanza e la necessità di avere obiettivi quantitativi e condivisi
- Il livello di servizio: defi nizione
- La soglia di sensibilità e lo sviluppo del livello di servizio
- La matrice costo-servizio
- Il servizio atteso-programmato-realizzato
- La ricerca della situazione ottimale
Livello di servizio vs scorte
- Il livello di servizio ed il legame con le scorte
- I costi dello stock
- Le principali leve per l’aumento del livello di servizio
Livello di servizio vs magazzino
- Le prestazioni che infl uiscono sul livello di servizio logistico
- I costi di housing e di handling
- La relazione tra costi e prestazioni
- Le principali leve per l’aumento del livello di servizio
Livello di servizio vs trasporti
- Tempi di resa, track & tracing e collaborazione col trasportatore
- Le logiche tariffarie
- Le principali leve per l’aumento del livello di servizio
Il controllo del servizio e dei costi
- Indagine per la comprensione dell’approccio organizzativo al servizio al Cliente
- Il grado di soddisfazione dei Clienti
- KPI, la misurazione delle prestazioni
- La pianificazione e il controllo
La costruzione di un sistema di controllo delle performance logistiche
- I Sistemi Informativi come sorgenti dati
- ETL e Data Warehousing
- La struttura e l’articolazione dei report